供电公司班组文化墙，龙唐双鸭山供热公司加强班组建设助力企业发展

东北网双鸭山4月17日讯(武建巧 记者 朱悦)一顶安全帽、一身工作服、一个工具包，走遍双鸭山市的大街小巷，无论是寒风刺骨还是大雪纷飞，都坚守在工作第一线，将温暖送到千家万户……他们来自大唐黑龙江发电有限公司所属企业龙唐双鸭山供热公司的检修班组。

自2009年班组组建以来，班组一直秉承着“想”要壮志凌云，“干”要脚踏实地的班组精神，他们齐心协力，战严寒，斗酷暑，为双鸭山的千家万户送去温暖，得到了百姓的一致好评，同时也在社会上树立了良好的龙唐形象。

精心设计班组文化墙，作为宣贯大唐精神的载体。把班组职责、班组愿景、班组口号，以简短语言展现班组文化，结合班组实际提炼了体现“干就干一流的事，干就干成一流”精神的板块内容。组内每人都熟知大唐精神，并将这种精神体现在自己的实际工作中。

通过个人名片形式，将班组人员照片展示在班组文化墙上，增强了组员自信心和责任感，鼓舞工作热情。通过定期撰写班组新闻，展示班组人员班组生活、工作中的正能量，以事赞人，以人扬事，寓教于赞扬之中，营造了团结和睦的氛围，每人为了获得点赞的机会而积极工作，更认真地做事。

在每周班组安全活动会中，组织学习事故案例，通过分析事故原因、经过、结果、责任等，针对案例中的问题，具体指出属于班组工作生活中的不足。每次会议结束前，每人结合工作实际，总结在工作中应该注意的方面，营造全员警示的安全文化。同时，大力宣扬工匠精神，不断使员工树立我就是榜样的主人翁意识。在工作中高标准自我要求，营造了工作为王，服务至上的责任感和使命感。

克难攻坚解难题。首先解决了高、低区混供水利失调不热问题，利用高、低区混供分离、分区方式，先后完成双福新区南站高低区分离、交通局、一中分区改造工作。其次是施工原因导致供热管线内泥沙脏堵严重，站内无法有效排净，采取了末端管线加装排污阀，定期排污方式，解决了不热问题。

强化检修消缺，做好设备安全管理。以缺陷分析及异常分析为切入点供电公司班组文化墙，开展设备状态评估，健全涵盖设备台账、检修记录、运行参数记录，通过设备设计值与运行参数的对比、分析、评估设备状态，掌握设备劣化趋势。开展设备评估和预维护，形成夏季检修计划。针对老旧管网小区供热设施、管网老化，极容易出现跑冒滴漏情况供电公司班组文化墙，龙唐双鸭山供热公司加强班组建设助力企业发展，不断加大管网巡视力度，全体人员以“缺陷”为命令，手机24小时开机待命，同时强调值班纪律、制定考核制度，确保消缺及时。

强化服务质量，提升服务形象。通过走访用户，面对面地交流与沟通，详细了解用户意见、投诉、抱怨的内容，按照供热有关制度和规范，作出说明及解释工作，对于用户提出的问题，制定行之有效的解决措施。供热期开始前，公司利用微信公众号等媒介第一时间公布自己的信息联系卡，方便用户有问题及时反馈，贴近与用户之间的联系，减少用户的投诉率。同时，创新服务方式，应用“客服检修中心服务平台系统”，及时有效消缺投诉，电话回访用户询问供热服务是否满意，提高用户对我们服务的满意度，进而提高优质服务降低投诉率。