国际商务交际研究，中西方跨文化商务交际冲突对比研究

[摘要]随着经济全球化不断发展，中国将在更广泛的程度上参与经济全球化的进程。同时，在交往中，中国文化在与其他国家文化因差异而产生冲突，由沟通而形成融合。在冲突与融合过程中，全面地向外宣传中国，让世界更好地认识中国。同时，也要全面了解世界，更好地认识世界。本文分析在跨文化商务交际中，中西方文化差异的原因以及从中得到的启示。

[关键词]跨文化商务交际；中国文化；西方文化

跨文化交际是对不同文化源编码和解码的过程，这个过程受到社会文化、心理、环境等因素的影响。这些因素又因为文化差异，阻碍有不同文化背景的人们进行交际。如何扫除这些障碍，使商务活动能够有效沟通和进行，最终取得商业活动的成功，这个问题成为越来越多人在商务活动中关心和急于解决的问题。因此，对于跨文化商务交际(ICBC)的研究，显得尤为重要。本文通过文化差异根源、差异主要表现和应对策略三个方面对中西方跨文化商务交际冲突进行分析阐述。

一、中西方文化差异的根源

中国的地理环境是一面临海、三面险阻的陆路交通地理环境，它使得中国与外界相隔绝，所以中国的传统文化是内陆性质的“大陆民族文化”。中国长期处在这种半封闭的环境中，培养出老百姓仁爱善良，朴实平和的民族性格。但同时，自我封闭和天朝上国的保守意识，盲目自尊的大国心态，在一定的程度上阻滞了中国文明进步的步伐。中国是以儒家思想为核心的文化。其文化的主要特征体现在农业为主的社会型文化、和谐统一型文化、人文教化的道德型文化。在政治制度方面，封建统治制度一直是中央集权帝王统治的，下面有严格的等级制度。“官本位”思想根深蒂固在中国人们的心中。这个也反映在商务活动中，总裁制定计划和制度。公司的员工只是遵守规定或是按章办事，创新意识被大大的减弱。

与中国文化相反的是，西方文化起源于地中海沿岸地区，特别是地中海东部的爱琴海和希腊半岛，它的源头是古希腊古罗马文化与希伯来文化，是一种较开放的“蓝色文明”。人们注重与外部联系，向外扩展，强调竞争和个人主义，具有较强的冒险和创新精神。西方文化有别与中国文化的一个重要方面就是宗教，基督教在西方有着不可取代的地位。人们有很强的宗教信仰，“人生来就有罪”这一思想意识一直存在于他们脑中。因此，他们渴望被救赎，渴望灵魂得到拯救，祈求来世幸福。宗教文化上的不同，也影响到商务活动中，尤其是宗教信仰很强的国家，我们在同其交际中，要格外注意。

二、中西文化差异的表现

人们普遍把美国文化人类学家爱德华-霍尔( Hall)的著作《无声的语言》视为跨文化交际学的开端。霍尔在这本书中，对于时间、空间与交际的关系作了深入的探讨，他认为不同的文化背景的人们在使用时间、空间表达思想时会产生差异。探讨跨文化商务交际的冲突，提到文化差异的表现，不同学者有不同的界定分类，荷兰霍夫斯泰德提出了国家文化维度模型，他从权力距离、对不确定因素的避免、个人主义和集体主义、男性化和女性化，以及长期导向和短期导向五个方面分析了各国文化。我国学者吴为善和严慧仙在编写的《跨文化交际概论》一书中，从五个部分介绍了跨文化交际中存在差异的原因。分别是语言行为差异、精神文化差异、制度文化差异、行为文化差异、非言语行为差异。参考了前人的观点和理论，本人认为，至少有几下几个方面的差异。

(一)语言差异

语言是用来表达人们思想和情感的一种工具，它不是独立存在的，是一切人类活动的载体，是社会文化的产物。当来自不同国家和地区的人进行商务活动的时候，语言的差异往往是商务活动失败的重要原因。要掌握一种语言，就要熟悉其背后的文化特殊性，通过本族文化与其他各族文化的比较。在差异中找到特点，从而掌握它。在当今的国际商务活动中，产生出越来越多的新型词汇，我们在掌握不同语言交际和和交流背景的前提下，才能更有效的沟通。中国向来是一个崇尚个人内在修养的民族，不喜欢咄咄逼人的雄辩，表达语言时，以委婉、简约、含蓄为常，不轻易表达出自己内心的异议和不满，肢体语言也较少。而西方人强调拼搏，鼓励独立思考，在语言表达时，多为精确、直接、单刀直入，肢体语言也较为丰富，喜欢直接表达自己的观点和想法。在商务活动中使用英语时，应尽量避免使用引起双方反感的词句，注意避免西方人忌讳的事物和表达。在交谈中，要体现出真诚和自信。

充分地了解西方国家的宗教信仰，不但可以树立良好的民族形象，而且方便人们更好地进行商务活动。

(二)社会规范差异

社会规范是人类为了社会共同生活的需要，在一定区域内互动过程中衍生出来的，约定俗成的。风俗、道德、法律、宗教条文等都是社会规范的具体形式。中华民族的礼仪博大精深，源远流长，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。传统的家族观念使中国人有明显的长幼尊卑意识。中国人崇尚和谐、与人为善、礼貌待人、重视亲情。在商务交际中，喜欢礼尚往来，古语有“滴水之恩，涌泉相报”的说法。与中国不同的是，西方人喜欢自由和冒险，崇尚个人主义。在国际商务交际中变现尤其明显。他们喜欢直接进入主题，经济利益方面，他们尤为关注近期利益。而中国人比较喜欢运用关系，更看重长远的利益。

(三)思维方式差异

由于文化土壤不同，各个民族的知识、观念、思维意识也各不相同。中国人的思维受地理环境和长期封建中央集权统治的影响，产生出一种大一统的思维方式，具有求稳、保守及求得统一的观念，强调整体。不像西方游牧民族和海洋文化那样，具有冒险性和扩张性，强调个体的思维方式。比如在商务活动中，中国人取得了一点成绩，总会说：“在领导的正确指导和全体成员的努力配合下，才取得这点成绩。”这些话都表现出中国人强调集体力量，即使取得了好成绩，也不忘强调别人对自己的支持和帮助，这在西方人听起来好像取得的成绩不在自己而在别人，很是迷惑不解。同时中国文化中也反映出一种辩证的思维方式，中国自古就有“物生有两、一阴一阳”的辩证思想。例如，汉语中有“今天死活完成不了”的说法。这里的“死活”外国人很是费解，又是死又是活，事情发展到这么严重的地步了吗?外国人不理解，这里的“死活”是一种程度，是表达“无论如何”的意思。

(四)价值观差异

提到价值观，其实包含了很多的方面，如时间观、金钱观、隐私观、宗教观、个人集体观和社会观等，这些价值观念都是在社会习俗和日常生活下形成的。中国人的价值观还体现出了古代儒学的中庸之道，无论办什么事情都不走极端，采取一种平衡的做法。在时间上，一次商务活动中，外商问中国代表，“你晚上九点能来我房间一下?”中方代表回答说：

“不一定，看情况再说吧。”这就体现出中国人既是又不是的价值观，倾向于否定，但话里留有余地，没有说死。在个人集体价值观方面国际商务交际研究，西方人重视个人主义，中国人重视的是集体主义。西方文化强调的是个人潜力的发挥、目标的实现。中国人注重群体关系和谐，集体努力达到共同目标。价值观是某种文化中所蕴涵的无形力量，深深地影响着人们的言行举止，影响着各种文化中的商务活动。

综上所述，我们要想在跨文化商务活动中获得成功，不是单一处理好其中的一项或两项问题，而是要综合的考虑到不同国家的文化背景差异，从总体上把握。

三、跨文化商务交际中应对策略

了解到中西方文化差异的根源和表现，我们就可以有目的的提高涉外人员的跨文化商务交际能力。对此，我建议采取一下策略：首先。我们应对各国文化的差异持乐观的态度，树立多元文化概念。其实各国的基本文化概念是可以共享的，比如责任、荣誉、爱、公平、公正等等。文化的多样性是一种客观存在，它与生物多样性一样是相互依存，相互影响的。树立文化多样性的观念可以使我们在互相理解的基础上制定合理的商务活动策略，而且让我们的举止更得体。其次，我们在国际商务活动时要做到互相尊重，互相理解，求同存异。各国的文化都有其民族特色在里面，我们要相互理解，避免产生冲突。最后，对于那些国际商务恬动中的涉外工作人员，我们要有意识的进行培训，内容包括：不同国家的人文状况，了解其他国家的价值观、生活方式、制度法规，聘请不同文化背景的商务官员对其进行商务方面的专业培训。

四、结束语

综上所述，商务英语交际问题的产生源于不同的地域文化，如果我们缺乏对其他文化的了解，就很容易出现摩擦。因此，具备对文化的敏感性国际商务交际研究，跨文化商务交际，多元文化概念等很是必要。交际在从事跨国商务活动时，应当了解、重视、研究各国文化的差异，求同存异，这样才能使跨文化交际顺利的进行，商务活动最后获得成功，达到双赢。

参考文献：

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