美容院团队建设方案，汽车4S店有哪些服务营销的策略？

想获得持续竞争优势、弯道超车、快速增长，服务业例如汽车4S店、银行支行、零售店、美容院等，亟需解决以下6个挑战：

你准备好了没？

第1个挑战是信任和专业的感觉。

这是以美业为代表的服务业经营的基础与起点，最为重要！因为行业之前的原罪、不良的冲卡欺骗客户以及中国特色的市场玩法，导致消费者与机构之间的不信任。这种不信任还会持续很长一段时间。谁能从这个坑里跑出来，谁就是赢家。

回望周遭其他服务业，我们不难发现标杆案例。链家地产当年的左晖，希望房屋中介从业者能够受人尊重，获得信任，从IBM咨询业获得启发。一夜之间让链家的小伙伴们统一着装，系统构建信任与专业感的塑造工程。到今天，你都可以从中介的穿着与站姿判断出是不是链家的员工。 当年美国咨询业也面临类似的问题，当时是从律师和医生行业中获得了启示，走向了专业的感觉，以此获取客户信任，降低交易成本，获取高定价。

塑造信任信任有这样的一个公式可信度等于可信度+可靠度+亲密感之和除以自我导向。

如果说我们服务人员想获得信任，给顾客专业的感觉，那么你需要在这个4个方向上去修炼。

可信度不仅仅是在专业服务上展示优秀技能。包括服务的专业和“举止”上的专业。“举止”的专业是指外表、举动、反应以及当谈论专业内容时的整体表现。它不仅仅取决于服务人的专业水平，还由客户所获得的实际体验所决定。关键是要向客户传达一种诚实的感觉，从而减轻客户下意识里对不完整的信息所持有的怀疑态度。

可靠度指的是客户是否认为可以依赖你，是否相信你会始终如一地为其工作。可靠度是在信任等式中具有明显行动导向的要素。它连接了语言和行为、意图和举动。可靠度在理性层面上几乎就是由承诺与行动间相联结的反复体验所构成的。客户常常根据期限（按时）和质量（按标准）的完成程度来判断一个人的可靠度。这样的判断也表现在一些小细节上，比如花多久回复未接来电，是否完成待办事项等。

优秀的专业服务人员会寻找（或创造）机会，通过制造显性或隐性的承诺并兑现这些承诺，去展示她在理性及感性层面的可靠度。 在一些小事上向你的客户做出一些非常具体的承诺：明天前找到##，立刻拨打那通约好的电话，然后不露声色地按时兑现承诺。在约定的日期前与客户再提前确认一次。任何对约定或承诺日期的变更都要及时通知客户。

在信任关系中，产生差异化最有效，也是最普遍的途径是“亲近感”和“自我导向”。

亲近感是指在工作过程中感到个人情感上的距离接近度，因此它是信任的四个要素中最明显的感性因素。亲近感越强，与客户忌讳的话题越少。 一方将自己的一部分暴露给对方，对方要么予以反应（因此而增进亲近感），要么不为所动（因此而划定亲近感界限）。

自我导向，没有什么比“只更关心自己的利益”这一点更影响顾问在客户面前的信任感了。你必须努力控制自我导向的倾向。

自我导向最极端的形式当然是不加遮掩的自私行径，也就是所谓的“唯利是图”。但自我导向不仅仅指贪得无厌。它包含一切使我们只关注自己而非客户的举动。

我想说这短短几行字，却道尽服务业的要义和七寸。过往的培训与咨询中，我是特别强调与关注这4个方面的训练与规划。你需要下大功夫，大动作。

挑战二：展示价值观与品牌的力量，兜售生活方式、生活美学。

美容以及相关的服务已经是从刚需走到消遣性消费。在这个消费社会的时代，服务的标准以及消费者所购买的服务已经不简单的是一个功能，它更可能就是一个符号，是闲暇的片刻，或心灵的安慰，更多的是一种身份的认同和价值观表述。

在这个部分，有梦想的，有前途的企业都在加强自身的品牌力的建设，像美体小铺（）清晰讲出自己的价值观，能够让消费者形成认同、口碑，更高一个层级的努力就是倡导一种生活方式及生活美学典范。

你产品相同可以接受，但对感觉是挑剔的，你价格贵是可以接受。

挑战三：客户关系经营，是日常经营中最能力。

如何能够更有效地保留客户，激发客户的推荐，能够有效地培养客户（初次到终生价值）逐渐形成一个可以背靠背的客户关系是关键。

经营客户池子、构建私域流量池，那么就可以抵抗经营风险。

你就可以不需要每天花着心思去搞打折、促销和引流活动，留下更多时间聚焦主业，回归专业。你服务手法越来越好、专业服务又可以训练，不只是能够吸引更多客户，专业服务的员工也会找到个人存在感！ 不然美容院团队建设方案，人不人美容院团队建设方案，汽车4S店有哪些服务营销的策略？，鬼不鬼的！

专业吸引更多客户，客户满意推荐更多人，这就是服务业的增长飞轮，良性增长的宝典。

回归客户中心主义，不要再挖空心思买流量，做促销，本末倒置。

挑战四：交付质量统一性与标准化。

我在服务银行、汽车、零售业、美业等行业头部的企业时，发现他们都在重金、大气力处理关于交付质量的统一性、标准化问题。

在这个领域，你可以借鉴日本、中国台湾等地区行业的先行者一些经验。快速导入交付质量管理体系，在日常中磨炼团队。

要想理顺服务的交付质量、统一性与标准的话，很重要的地方就是要理清服务人员与公司的合作关系、相互的绑定和制约，说白了就是要持续激励和留人，让好人获得该有的回报

让员工心静下来，想要在行业中长期干下去，而不是彷徨，随时有撤离的打算。系统解决这样心病以后，服务的质量的统一性和交付才可以得到保证。

看起来是交付质量的问题，背后是对人性、人的管理。更深层次是创业者的经营哲学与世界观的追求。你可以看到像海底捞对待相关的员工的服务精神与态度，这才是一种正向的螺旋，而不是互相伤害，或者是单方提出要求。

挑战五：数字化引本地客流能力

面对全国几百家零售店或者是相关的服务机构（银行支分行、美容院、汽车维修服务点等），在数字化时代有效吸引周围3~5公里潜在客户。这是个未来10年，单店业绩增长的关键点。

不管是促销、新品上市，在这些时候，你就需要用数字化营销，如何低成本更为有效影响周围的客户？

这种能力是每家银行支行、加油站、汽车零售服务店、美容院的店长以及相关的人员数字时代营销与运营最为重要的能力。

总部来说是没有办法支撑到每个店，它周围3~5公里的客户。单店需要结合自身日常单店的运营，是拉新、是激活还是是相关的经营，不能靠自然流量等客上门，你需要有这样数字化营销和本地化获客的能力。

而不是停留在线下发传单以及传统的方式，这些营销的方式已经落伍，是时候刷新。

作为咨询顾问，我一直为服务业（汽车、金融、家电零售、美容院等）针对数字化与本地化提供数字时代营销与增长战略规划、能力、流程、团队塑造的服务，已经形成方法论体系与核心能力。

这是个确定的方向，你只能精进。

挑战六：专业员工缺口大，员工流失率高，无标准化培训体系。

员工的流动性，是不是真正的把相关的服务当作事业来做？没有稳定的人才梯队，服务就无从谈起。这也是影响服务质量标准化、团队的凝聚力以及组织核心竞争能力的关键。

要从金钱与情感两个方面作激励与赋能，不只是要把工资搞得高高的，更重要的是快乐、要有成长的感觉。

在这样基础上，服务业才能出现像日本寿司之神（几代人、数百年的专注）等各个领域专业人士、工匠，这才是中国服务业未来发展的圣杯！

我特别期待这个时代来临，而不是像当下欺骗满天飞、理发的Tony老师经常换，销售员时不时离职………

以上内容是我在做顾问与培训的过程中，发现服务业当下最为迫切亟待解决的6个挑战。

也许是你们行业强势逻辑与固定的诟病，直觉上默认是没办法立马解决。

但只有相信未来的人，只有认真解决这些问题的企业家才能够拥有明天，才会有结果！

让那些拥有朴实梦想的我们凝聚在一起，获得尊严、获得社会认可、获得自己的竞争优势，做一个长期主义者。做赢在未来的人。（全文完）

高效团队建设与群体决策沙盘模拟课程

主讲老师：张珂

培训对象：中基层，后备干部

培训规模：24-36人

授课时间：2—3天（12—18小时）

引言：

团队智慧是组织的灵魂

凝聚力是团队智慧的源泉

认识沙盘：

沙盘模拟演练是由学员分组成立若干模拟公司，围绕培训主题展开模拟经营活动，通过实战演练暴露管理问题，并经过导师高屋建瓴的引导、分析、点评，达到自我完善与超越的学习目的。

沙盘模拟演练是一种极具实战色彩的体验式、高端培训课程，是集角色扮演、情景演练、案例分析、专题研讨、讲师点评等多种教学方法于一体的优秀教学模式。

沙盘模拟演练课程是欧、美工商管理硕士的核心课程之一。西方发达国家的众多优秀企业将其作为经营能力提升的常设必修课程。

课程简介：

《合力聚变》——高效团队建设与群体决策沙盘模拟培训课程旨在通过运用现代体验式教学方法，树立管理者的团队思想与沟通意识，切实提升管理团队的组织效率，锻炼公司管理团队消除分歧、达成共识、相互激发、良性协作、改进绩效、正确决策的能力。

模拟经营中，每个管理团队都要在公司的整体资源约束下直面各部门间的困难、矛盾和冲突，以公司战略目标为核心，通过换位思考

展开全方位的跨职能沟通建设高效团队案例，做出服从全局的理性管理决策，在高强度

的市场竞争中，模拟公司的管理团队将遭遇各种各样的危机、挫折、压力和挑战，参加培训的学员就是在经历模拟团队3-4年市场竞争的成功与失败过程中，培养团队协作与沟通能力，领悟群体决策真谛。

培训意义和收获：

经过2-3天的学习，学员对团队决策与沟通的认识更加全面和清晰。通过3—4轮持续的演练和调整，学员将获得团队建设与融合、团队决策与沟通的宝贵实践经验。

1、检验以往形成的团队管理经验，更新团队管理思想；

2、通过模拟演练，大大提高团队协作、群体决策的能力；

3、直面市场压力，培养管理团队精诚合作、迎接挑战的能力；

4、全方位参与模拟企业的全面管理与决策，拓展管理视角，加深对企业系统运营的认识，提高管理者对周边职能工作的了解；

5、梳理企业内部价值链的关系，体悟打破狭隘的部门分割，增强管理者全局意识的重要意义；

6、通过演练团队决策，使学员锻炼成为参与群体决策的高手。

课程大纲：

一、组织分工与协作

1、全员参与制定模拟公司的组织目标与发展规划

2、设计适合模拟公司战略需要的组织结构与运作流程

3、根据模拟公司业务特点建立组织内部协调与协作机制

4、通过演练，认识“分工”、“协作”与“效率”之间的关系

5、感受各部门分工与协作的矛盾，寻求职能分工与协作的平衡

6、学习分工协作基础上，组织核心能力的培养与团队优势缔造策略

二、管理沟通与组织融合

1、完善内部经营管理信息的收集、管理与共享

2、演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点

3、通过现场案例分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区

4、模拟同级沟通与上下级沟通的情景，解析传统沟通的“代沟”

5、学习一对一沟通、一对多沟通、多对一沟通的技巧与方法

6、深刻感受优秀开放团队的建立与维护原则

三、团队管理

1、围绕模拟公司目标，演练组织、构建、管控高效管理团队

2、练习使用团队管理的正确思路和方法构筑团队凝聚力

3、体验高效管理团队领袖应具备的特质、素养和条件

4、学习激发团队成员的潜能，引导团队成员能力升级

5、感受团队中否定式、抚慰式、交流式反馈对于团队的影响

6、掌握团队领导正确评估、采纳团队的非共识性建议的技巧

四、团队建设

1、通过模拟团队建设，认识团队八大角色的作用和特点

2、认识团队建设五个不同发展阶段面临的主要任务和挑战

3、利用团队文化与制度构建，破解团队建设中的“瓶颈困惑”

4、体验“信任”对高效管理团队建设的重要意义

5、学习跨部门“职能对接”，提高系统观念，树立全局意识

6、基于团队承诺，协调行动计划，平衡资源，提升绩效

五、群体决策

1、学习掌握群体决策的基本方法

2、运用群体决策，制定模拟公司的各项经营计划

3、亲身体验各类群体决策方式的优点与缺点

4、在不断实践和运用中优化群体决策程序

5、利用期末总结，反思、辨析群体决策存在的问题

六、团队运筹管理

1、演练全面预算管理，利用预算沟通，协调各职能、各部门间的关系，解除各部门协作误区

2、通过决策团队的充分协商，实现各职能战略间的高度协同

3、运用财务分析方法，追根溯源建设高效团队案例，《高效团队建设与群体决策》沙盘课程，优化各部门的经营策略

4、在模拟经营过程中体会团队管理风格与团队效益的关系

5、分析业绩不良的模拟企业案例，寻找经营团队失败的原因

6、分析绩优的模拟团队管理特点，辨识优秀团队的成功路经

团队领导述职团队案例点评组建管理团队信息收集分析团队角色分工团队管理会议进行团队决策制定经营方案群体决策期末反思总结回顾决策过程业绩汇总盘点团队相互竞争配置组织资源确立组织目标模拟演练流程