人力资源中企业文化建设，企业文化建设如何真正落地？丨知行面对面 第17季

「企业文化是企业的灵魂，是推动发展的不竭动力。」

好的企业文化不仅可以树立良好的企业形象、吸引人才，还能够增强员工凝聚力，让员工和企业互相成就。行政作为企业文化的重要落地执行方之一，让抽象的企业文化渗透到员工的工作生活中去，是行政日常运营服务的重要原则。

怎样科学搭建企业文化体系？落地企业文化有哪些方式？员工尤其是年轻一代的企业文化认同怎么做？

知行面对面【第17季】走进万科北方区域第一个城市更新项目——万科时代中心 · 朝阳，邀请58 集团人力资源部、集团组织部&企业文化总监、神奇文化工场负责人夏雪，文思海辉共享服务运营中心行政总监、员工沟通与关怀中心负责人刘德薇，网易北京行政部文化建设负责人董文秀等嘉宾从HR角度和行政实践维度分别分享了企业文化的打造及落地的有效途径、方法，帮助提高工作实践。

58 集团：用机制制度输出文化

企业文化理念普遍高度抽象，要将之落地转化为能为企业赋能的能量，事实上是一个具有系统性策略的行为。

不管是作为落地执行方需知其所以然，亦或是随着行政参与到企业文化的梳理和建设中的比重加重，了解如何科学搭建企业文化体系，对于行政来说都越来越重要。

作为行政的万年 CP ，HR 是如何解构企业文化和进行实践的？58 集团人力资源部、集团组织部&企业文化总监、神奇文化工场负责人夏雪分享了 58 企业文化的成型实践之路。

溯源企业文化

一个企业的文化源于何处，这和企业文化的很多特点密切相关：

◎企业文化不是纸面宣传，而是一群人信仰什么，如何思考，如何做事；

◎公司创始人决定了企业至少 50% 的文化基因；

◎企业文化并非一成不变的，阶段性组织特征会决定了阶段性企业文化的侧重。

◎企业的商业模式本质上决定了公司的愿景和核心价值观。

这些特点决定了企业文化体系搭建的大致方向。

实践中的迭代改善，成型落地四部曲

随着企业的发展，基本成型的企业文化也需要相应的进行调整，58 的企业文化同样也经历了迭代升级，从而形成了现在的落地四部曲，究其核心而言是以机制考核为规范，同时做大量牵引示范，落实于行为化。

1.共识同欲

聚合核心管理者梳理和研讨所确认的文化内核关键词如愿景、使命、价值观，会通过重点对管理者进行行为束缚引导示范、融入在业务场景中对在职员工的培训，以及对新员工进行专门授课等多维度来达成共识同欲。

2.奖惩有力

让一条价值观「简单可信」的关键性行为，就是建立清晰的奖惩制度，明确企业反对和提倡的行为，将其落地行为化；

3.机制&氛围

好的机制与氛围的设计能够引导员工自发的去维护企业文化，这需要执行方不断动脑去实践，譬如 58 为了纠正迟到问题，设立了罚款机制，并重点从领导层抓起，实践数次之后上行下效，自然解决。

4.产品&服务

最有效的企业文化影响，不是看你说了什么，而是是否在企业的产品与服务中体现，传递给了用户和客户，进而影响员工的信赖度。

譬如58的使命是让生活简单美好，在每年年会之时，58 都会邀请一个使用了 58 产品和服务的客户和用户来分享 58 真正改变了他们人生的经历，触动员工对企业的认可。

借文化的力量，可以推动企业战略落地，也能让管理者、伙伴、员工等更多人同行，大多数企业越来越重视文化建设的重要，但企业在落地执行上，找到正确努力的方向，需要持续的思考。

文思海辉：用心连接人与物

企业文化落地，员工往往不是看我们说什么，而是看我们做了什么。行政的实践有没有一些可借鉴的方法？

在「必胜信念、客户价值、员工发展、信任尊重」的价值观下，文思海辉分享了他们行政落地企业文化的方法——分别通过连接人与物去凝聚员工。

物：文化「硬表现」

企业文化最直接的体现，就是在空间的硬件设备上，文思海辉分别通过以下措施将企业文化融入其中。

◎企业形象可识别系统渗透：文思海辉各区域办公室都采用科技蓝庄重灰活力绿三原色来展现体现公司精神，用形象一致带来认同感；

◎一站式共享服务：通过搭建 HR、行政、IT、财务一站式共享服务中心，入离调转续、证明开具、电脑领取、员工卡、司龄礼物等一处即可搞定，让服务真正提效；

◎定制化功能区：各站点会根据空间大小和员工特点，定制化打造功能区，譬如健身房、亲子工作室等等人力资源中企业文化建设，企业文化建设如何真正落地？丨知行面对面 第17季，让员工无后顾之忧。

人：「软活动」营造感知

对于行政来说，各式各样的活动也是巧妙植入企业文化的好途径。除了企业普遍会做的生日会、家庭日、员工关怀、健康运动等仪式感浓郁的活动，文思海辉还做了一些巧妙的活动设计让企业文化更润物无声的融入了员工的理解中人力资源中企业文化建设，譬如：

◎企业文化大赛：通过微电影、和直接上级1对1约会、演讲、职场新生代节目、短视频讲企业文化故事，连续五年精巧设计，感染了越来越多的员工，2018 年奥斯卡V2.0近2万多员工参与，参赛作品 211 部，31 万传播，构成了一场独属于文思海辉，让意识化为行动的文化之旅。

◎公益活动：一个有社会责任感的企业更值得被信赖，文思海辉聚焦老少和环保，设定定点帮扶机构，如北京同心学校、大连星星愿学校等，通过服务积分制，鼓励员工加入志愿者参与其中去为社会带来改变，这种参与的责任感会让人更认可企业。

◎通过文思海辉员工身份可获得的惠民福利，包括京东、网易严选、关爱通、远大驾校、凯撒旅游、自如寓、乐吧户外俱乐部、蛋壳公寓、EMS等涉及衣食住行各方面，大幅增加了员工对企业的品牌价值感。

将高度抽象的企业文化变为可感知的落地元素，绝不可能是仅仅常规构建一下形式感，唯有行政对文化落地运营方式进行深度思考和巧妙设计，才能真正为企业赋能。

网易：三大体系诠释「美好生活」

从网易严选到网易考拉，网易正在倡导一种美好生活新方式，这种理念不仅贯彻于外，同时也向内延伸。

网易行政通过不断地总结凝练改善，让这种文化最终由三大体系立体呈现出来。

▷文化活动体系：让员工活动更有「仪式感」

网易每年都会挑选一些重要的节日来营造仪式感，这不仅是一种氛围的刺激，也是人性化的体现。

譬如20 周年时，网易不仅设计了一个独特的「廿」字标来加重 20 周年的仪式感，并且通过创办历史展囊括了非遗文化和网易自身的历史足迹来强化时光沉淀，文化符号传承的骄傲，传递给员工非常好的感知和自豪感。

▷文化宣传体系：创造「自来水」扩散影响

除了常规的宣传动作，网易更看重如何让员工自发的「开放」朋友圈，向内向外来传播网易文化，而这就要求他们常常要站在员工的角度去想，什么样的活动和项目能够感染 TA ，能够让 TA 愿意去转发。

▷文化福利体系：让美好生活有温度

做有温度的行政，网易真正把员工当用户，在完善的福利体系上，他们还会思考如何避免倦怠期，勇于尝新发掘员工的需求，通过用户调研描摹画像，对项目设计进行一定比例的淘汰和更换，长期喜欢的项目则形成制度和SOP，来获得员工的认可。

万丈高楼平地起，千里之行始于足下。

企业文化的塑造非一朝一夕可建立起来的，也不在于轰轰烈烈，而是点点滴滴。

让这些文化建设活动融入员工的日常生活中，行政能做的还很多。

第30问：企业文化管理：（1）建立文化建设管理体系

对于企业文化管理，首先是要建立文化建设管理体系，其次是要做好文化建设规划工作、最后是要实现文化规划落地。

一、建立文化建设管理体系

（1）强化领导团队责任。企业文化建设是“一把手”工程，要强化企业高层领导团队的责任意识促进企业文化建设，明确其在战略决策、文化推进和人才队伍建设等方面的主导地位和作用。高层领导要当好文化的倡导者、践行者和传播者，要身体力行，重视文化建设管理，切实解决企业文化建设中的突出问题；同时，要充分发动和发挥员工在文化建设中的主体地位，让全体员工广泛参与、积极献计献策，内聚人心，外树形象，为企业发展提供强大的精神动力、智力支持和思想保证。

（2）设立文化组织机构。企业文化建设需要组织推动，企业可以设立“企业文化建设领导小组”作为文化建设的决策机构，研究制定企业文化建设的总体规划方案，批准文化管理相关制度与规范；领导小组下设由文化管理部门牵头促进企业文化建设，第30问：企业文化管理：（1）建立文化建设管理体系，其他相关部门协同，如培训、品牌与传讯等，共同组成的“文化建设工作小组”具体开展工作，形成分工协作、齐抓共管的文化管理氛围与内部环境。

（3）制定文化制度与流程。文化管理要实现规范化、标准化、专业化、常态化管理，就必须建立健全文化管理方面的制度与流程体系，包括文化规划、文化理念确定、员工行为准则、企业礼仪行为准则、文化宣贯培训、文化传播活动、文化器物与文化场馆管理、文化管理考核与评价，等等。

（4）构建文化传播体系。企业文化传播是实现文化落地深植的基本途径。通过企业文化宣贯培训、研讨交流实现企业文化的“入脑入心”；发挥企业网站、微信公众号、内部报刊等舆论阵地作用；通过主题文化论坛、文化故事征文、演讲比赛等活动，培育积极向上的文化氛围；运用大众媒体、公关活动、社会文体活动、社会慈善和公益活动等营销渠道手段，对外传播企业文化理念和企业形象，提升企业的知名度和美誉度。