复旦大学挪威商学院，保持好奇心，保持对未知世界永不停息的热情

《人力资本管理》专访前迅达电梯中国人力资源高级副总裁 包腊梅女士

自信优雅的气质、亲和谦逊的态度，是包腊梅给人的第一印象。除此之外上海mba，包腊梅身上还展现出一种女性特有而可贵的魅力——细致、包容、坚韧与探索。

在将近25年的人力资源生涯中，包腊梅一步一个脚印，不断尝试和探索，帮助企业招聘、培养和发展了大批优秀的人才，推动企业组织变革，提升组织能力并建立强大的企业文化。作为一名资深的HR，包腊梅深知，人才是企业最宝贵的资源，只有建立良好的人力资源管理体系，人才真正得到培养和发展，才能真正为业务创造价值。

繁忙之余，她还积极致力于为社会培养人才，她长期担任高校MBA项目导师，专注于对“人”的发展。

正是由于不断冒险、勇于尝试、适时归零，包腊梅荣膺HRoot “2019大中华区人力资源管理卓越成就奖”，和由上海市人力资源和社会保障局及上海市人才服务中心主办的2019中国长三角 “最具网络人气HR经理人”奖及“优秀HR经理人”奖。

人生规划在偶然中寻找必然

上世纪90年代中期，包腊梅开始涉足人力资源管理领域，从国有企业的劳资科，到合资企业的人事部，再到外企的人力资源部门，她笑言，自己见证了中国人力资源管理一路变迁的历程，也感慨随着组织的不断发展，人才和人力资源管理对组织的影响举足轻重。

包腊梅还记得20年前的一次面试，当时的老板也是面试官问她：“你三年以后想做什么？五年以后呢？”这个问题在现在看来很寻常，但是在那之前，从来没有人问过她，她也从未想过。

那不是她的第一次面试。从大学毕业的时候，正是国家经济体制从计划经济向市场经济转型时期，按照国家计划包腊梅应该被分配到家乡的化工厂工作，但她选择去了男友工作的城市。

包腊梅回忆，那时候大学生进到国企一般都要先在车间工作至少一年的时间。包腊梅进的那家企业是生产轮胎的，进口了很多设备需要安装调试。轮胎有内胎和外胎，她分配在生产线上是负责内胎，“挤压过的橡胶条是热的，如果不马上分隔开的话，粘在一起就不能用了。”包腊梅对那段经历记忆犹新：“我那时候瘦瘦小小的，橡胶条高高的挂在半空中，我要把它拉下来，天天就像在跳舞一样。”

在生产间工作了三个月，公司引进一条新的生产线，需要有人做翻译工作，大学专业是科技英语专业的包腊梅就此进了规划部。

毕业没几年的包腊梅从没想过规划人生，“我是根本没想到要换工作，我就随大流。”但是机会好像是自己找上门来，规划部的一位同事让她陪着一起去另一家公司应聘，看到那家公司在招翻译，她也填了一张表格，“隔了几天他们安排面试，幸运的我通过了考核，遗憾我的同事却没通过。”

回望过去，每一段偶然的经历都在包腊梅身上留下印记，也隐隐指向未来一条必然要走的道路。

毕业前几年，包腊梅大概是每隔两、三年换一家公司工作，中间遇到过一家福利待遇算得上很好的企业，那是一家合资企业，她做的是总经理助理的工作，“当时房子只有600元/平方，而我的岗位净收入每月近4,000元，这在当时是一份收入很高的工作。那是1995年的时候，生产间工人的净收入可以达到1,800元，所以好多工人都是大学生。”

这家公司让她留下深刻印象，“员工满意度最高，公司整体的成本其实是最低的，给员工的福利高复旦大学挪威商学院，保持好奇心，保持对未知世界永不停息的热情，你能找到高素质的人才，员工尽心尽责，质量也能保证，收入也能提高，利润还有保障。有的时候工资高到一定程度，效率是最高的。”

尽管收入很高，包腊梅还是希望见识更多。好奇心驱使下，她再一次更换工作，遇到了那位问她未来三到五年职业规划的荷兰老板，也正是这位老板让她开始接触到“SWOT分析”等一系列理论知识，开始从组织层面，关注战略、关注数据、关注人……，领导力逐渐在她身上显现。

最让包腊梅佩服的是老板激励员工的方式，很自然，让人觉得真诚。很清晰的一个画面是每天上班，他第一件事就是去车间走一遍，夸赞工人：“Wow！Great job！Well done！（哇，做得很好！非常棒！）”大多数时候都在认可员工，这样做的结果就是员工年流动率低于3%。

在这里一待就六年。“对人、对组织、对业务的理解在这家公司得到很大的突破。”老板的问题让她意识到自己对人感兴趣，决心深耕人力资源管理领域。

六年让她成长很多，也成熟很多，可以在工作中发挥自身价值是工作最吸引她的地方。然而复旦大学挪威商学院，“不安分”的她再次被新的机会吸引，她去了一家德国汽车零部件公司。

她还记得刚去上班的情景，“HR部门几乎没什么人，有的退休了，有的离职了，工作用的电脑是我自己带的。”但在这里，包腊梅待了十年。因为公司对未来的规划让她着迷。

十年间，公司员工数从二百多人自然增长到九千多人，HR部门几乎从零建立起拥有数百人的团队。包腊梅的管理理念在这样的过程中慢慢成熟，在这家公司，她觉得在职研究生，她真正成为了一名HR。

成长成熟之后，新的机会窗口向她打开，保持好奇心的她再一次离开熟悉的汽车行业，去了最近的一家瑞士企业迅达电梯。进入陌生的电梯行业，在新的领域，继续发挥自己的价值。

人力资源领域钻研二十多年，自信、敢于冒险、学习心态是包腊梅对职场女性的建议，这三个词，正是她自己一路走来出现在身上的“标签”。

“自信会让人放出不一样的光芒，很多人不敢冒险有时候也是因为不自信。”包腊梅不惧冒险，“刚毕业的时候，我什么都会尝试。要始终抱着回到大学刚毕业的状态，接受重新开始，就什么都不怕了。”或许是天性如此，包腊梅善于观察总结，无处不是让她学习的机会，“比如说今天的这场谈话，我也是在学习，同时回顾自己的成就、整理思路，这样的过程也带给我更多自信。”

在探索中学习，然后让时间见证成长。

组织变革的引领者

2014年，包腊梅加入迅达，担任迅达电梯中国人力资源高级副总裁，负责迅达中国人力资本战略的制定和实施。加入这样一家拥有百年历史的“电梯企业”，包腊梅面临的既有机遇也有挑战。

全球60%以上的新梯市场都在中国，迅达在中国发展前景广阔，但是竞争同样激烈。“在市场环境、市场需求以及企业的经营模式不断变化的情况下，人力资源部门必须要配合业务发展而行动。如何带领组织和人才适应变化，如何为业务产生价值？对于我而言是一个非常巨大的挑战。”

为了应对全球市场的变化，快速响应客户需求，提升反应速度，人力资源部门需要紧贴业务需求提供相应的支持。真正建立清晰的人力资源架构，产生业务价值，是组织人力资源管理转型的重要目标。

在这个过程中，包腊梅带领团队不断与业务部门进行沟通与磨合，创新性在组织内部建立一个独立的“卓越组织”部门，优化组织设计和业务流程，促进业务变革，对于包腊梅而言，这具有一定的风险和挑战。

“卓越组织部门类似内部咨询部门，主要致力于组织流程和业务流程重新规划设计组织架构，进行人才培养。成立‘卓越组织’这样的部门主要目的是推进组织变革。例如，在内部引入智能软件系统，通过IT部门设计软件自动识别和抓取合同到期的员工，HR部门及时跟进发送相关信息通知业务部门负责人，大大提升了工作效率。”

包腊梅以人才发展为例，“人力资源部门设置的培训课程是不是真的能够帮助员工提升能力？除此之外，培训什么？谁需要培训？强迫员工花时间学习一些不必要的课程，只会增加成本。”人力资源部门在制定人才发展计划或者进行岗位培训之前，需要研究学员特征，能力需求，然后结合内外部培训资源，与业务部门一同设置课程。“前期对业务了解更深入，然后你拿出来的东西就能达到业务的需求。”

理解业务是人力资源管理者的岗位职责。“团队中有的负责领导力培训，有的负责专业人员培训，有的负责业务培训。为切合业务的发展，重新调整岗位，让岗位针对业务。针对新梯业务和维保业务设立专人负责。岗位由此也称为‘业务解决方案（ ）’”。如何为业务提供解决方案？如果维保有人力资源相关需求，“负责维保的人才经理就要去到分公司维保部门了解业务的需求，哪些是关键岗位，他们缺少的是什么？分析过后，围绕这些问题，设置课程。”

刚进入迅达的时候，人力资源部门有半年时间没有组织培训，包腊梅取消了类似于沟通技能、时间管理之类的培训，因为员工并没有重视这些，培训几乎没有效果，“培训本身是有二八原则，但是作为占比20%的部分也要发挥一定作用。”所以她对已有的项目进行重新梳理，现在的人员缺少什么，未来业务需要什么，这些是培训项目设置的基础，“我常跟同事们说，我们不要为做而做，那叫自娱自乐，要对业务有价值，没有价值就宁可不做。”

在她看来，从微观角度而言，人力资源部门首先需要真正理解业务、参与业务会议、与业务部门多层次沟通等方式充分了解对人才发展方面的需求，从而制定相应的业务解决方案；从战略角度而言，业务部门制定未来2-3年的战略时，根据未来的重点领域以及未来发展的瓶颈，人力资源部门提供相应的支持。

包腊梅举了一个例子，电梯行业都是业务分布全国的。全国有近百个点，40多家分公司，各个分公司的总经理需要了解公司的财务、人力资源、技术、销售、维保等具体事务，需要全面管理公司业务。“按照传统的人才选拔方式，销售业务做的好，往往就理所当然成为分公司总经理。他们具备很强的销售能力硕士，然而在人事、财务、影响力等方面的能力不一。如果在未来两到三年，公司业务将翻倍增长，就需要配备相应的全面领导力的总经理，那么人力资源部门需要快速响应，配合业务的需要找到、培育合适的人才。”

考虑到未来的业务发展和市场的人才供给，包腊梅带领人力资源部门制定了SMART(领导力加速项目)，每年招聘或者内部选出10-20个的高潜力人才进入发展计划，通过两年半时间的培训和轮岗，成为符合要求的未来总经理。也许各个跨国企业都做过类似项目，但不同的是结果。该项目保留率80%以上，每个培训学员在培训过程中和毕业后都炙手可热，受到业务部门的大力欢迎。此外，针对一线主管，也制定相应的高潜人才培养计划。总而言之，配合业务部门的实际需求提供人才支持。“虽然挑战很大，但是对业务产生的价值也是巨大的。同时，也大大提升了业务对于人力资源管理角色的价值认知。”包腊梅自豪地说。

构建与公司战略紧密相连的人力资源战略是包腊梅引导人力资源团队产生业务价值的另一重要举措。

“在很多公司内部，人力资源部门虽然建立三支柱的架构，但是无论是人力资源共享服务中心，还是HRBP，或者人力资源专家中心的职能并未真正与业务连接起来。”因此，对于人力资源管理模式，包腊梅也进行了大刀阔斧的改革。

从业务角度而言，除了HRBP之外，HR COE也不断与业务进行对接，提升自身能力和HR效能。“HR需要到业务一线了解实际状况，而不是闭门造车，HR COE和HR SSC都需要到一线业务部门进行调查，了解业务的需求，才能真正为业务贡献价值。”包腊梅以一线维保人员为例，制定福利计划的同事需要到电梯安装和维保的现场，了解一线工人的实际需要，真正贴近业务，从而有针对性地为一线员工提供相应的福利和培养方案。另外，针对传统的招聘和培训各自独立的运作模式，包腊梅将负责战略招聘和人才发展的职能模块进行整合，真正从业务出发，了解业务未来所需的人才标准和技能要求，共同促进业务的发展。

企业文化的践行者

细数职业生涯早期经历的几家公司，包腊梅几乎都是企业初创的先锋者，几乎可以说是见证了企业发展的全过程，对于人的管理，感悟从实践中来：“管理几十或者上百人的企业，主要靠人治和温度，大家相对熟悉，不需要太多制度与体系。”当人数达到几百上千的时候，就进入另外一个阶段了，“公司要有体系，要有战略。”当企业拥有成千上万名员工时，随着组织架构变大，复杂程度加大，体系、架构、文化尤为重要。

“企业文化摸不着，一谈就空，难以掌握，但它的影响是最大的，是细水长流的。”包腊梅对比说明了文化对人的影响，一个团队中每个人的个人能力都很强，如果每个人的能力都超过市场平均水平的20%，如果在压制的文化氛围下，员工只做出80%的贡献，贡献率96%；另一个团队成员个人能力只是市场平均水平，但在敬业度高效的团队文化氛围影响下，员工能做出120%的贡献，贡献率120%。”相比之下，高下立见，“好的文化会让员工拧在一起，愿意付出，这比在市场上招聘到个个能力高出市场20%水平的员工更有价值。”

在文化的塑造中，领导力发挥的作用不容小觑，优秀的企业一定重视领导力的培养，只有合适的人才能为客户创造出不凡的价值。公司致力于员工的发展，最终目的是使他们能够清晰地理解客户的需求以及如何通过产品和服务为客户带来最大的价值。领导力培育的关键是赋能。赋能使领导力得以提升，以成为未来与公司发展相契合的领导者。

包腊梅认为文化是不会受某一位职业经理人的变化而影响的，它是可以传承的。优秀企业文化的建立、保持、传承，每一个环节都很难。文化的传承HR部门承担着主要角色。所以包腊梅认为迅达在长达140多年的发展历史中对人才的长期看法、客户意识、对安全的重视，在此基础上形成并传承的文化才显得难能可贵。

中国经济的快速发展使得企业对于人力资源管理的要求越来越高，在包腊梅看来，中国企业日益重视雇主品牌建设和文化价值观的塑造。但是，由于企业发展速度过快，管理者更多关注业务的发展，更偏重于追求短期利益。企业更多通过“抢人”的方式而非技能培养的方式获取人才。因此，中国企业在人力资源管理方面还需要更加“精细”，抛弃急躁的心态，规避由于快速发展带来的人才发展问题，有条不紊，在速度和质量方面双管齐下，才能走得更加长远。

对于未来，包腊梅依然秉承着那份好奇与初心。在包腊梅的概念里，没有永远的成功，即便失败也是一次学习，重要的是不断尝试和勇敢探索。面对过往的成就与辉煌，她再一次选择归零，重新出发，寻找新的生命和使命方向，踏上新的旅程。“要带着一颗勇于冒险的心不断实践，做一个有勇气的HR”。这是包腊梅对每一位人力资源从业者的建议和期盼。

包腊梅女士简介

包腊梅女士曾任迅达中国区人力资源高级副总裁，拥有近25年企业管理经验，特别是组织和人力资源管理方面的经验。从大型国有企业到合资企业，独资企业；从企业成立初期到高速发展，企业重组；她经历并见证了中外企业的不同形式和不同发展阶段。包腊梅领导的人力资源团队为企业招聘、培养和发展了大批优秀人才；作为核心管理团队成员之一，她还帮助企业推动组织变革，提升组织能力并建设企业文化。她领导的HR团队曾经帮助企业从200多人发展到近万人，并多次获得大中华区最佳人力资源团队、大中华区最佳人力资源专家中心等奖项，推动企业多次获得中国最佳雇主类奖项。她本人也于2012年荣获《人力资本管理》主办的中国最佳人力资源经理人、于2012年荣获《中国人才》 “十五年十五人”奖项、2019中国长三角 “最具网络人气HR经理人”奖及“优秀HR经理人”奖、“2019年HRoot 大中华区人力资源管理卓越成就奖”。

同时，包腊梅也致力于为社会培养人才。她长期担任高校MBA项目导师；积极推动企业与职业院校之间的合作，引进德国的双元制教育，关注技师的培养和发展。包腊梅持有清华-欧洲工商管理学院（）EMBA学位及复旦-挪威商学院(BI) MBA学位。

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教育早已是衡量国家软实力的第一指针，无论是科技水平、文化氛围、生活条件还是国家安全都与国民受教育程度息息相关。 挪威，作为全世界最幸福的国家复旦大学挪威商学院，拥有享誉全球的终身化、高质量教育系统。

全民教育原则：平等平权

都说少年强则国强，在挪威，从孩子1-5岁的时候，就已经早早地开始接受幼儿教育（）；6-12岁接受小学教育（）；13-15岁接受初中教育（）；16-18岁接受高中教育（ående skole）；几乎100%的挪威公民都接受了高中教育。

高等教育：3+2+3模式、国际化、高标准

位列世界前茅的高等教育普及率，以及高质量的高等教育让挪威自然而然成为经济强国。

自2003年以来，挪威一直遵循欧洲高等教育“博洛尼亚进程”，以制度自主、学术自由、机会均等为原则，通过“质量改革”，以3+2+3模式（3年的学士学位，2年的硕士学位和3年的博士学位的项目组合），来参与这项进程。这种学位体系上海mba，可以使在挪威完成学业或部分完成学业的学生在其他国家得到广泛的认可。

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高等教育国际化是挪威高等院校开发英语授课项目的一个重要因素。目前，各高等院校所提供的英语授课硕士项目多达一百七十多个，涉及许多不同领域和专业。有些院校甚至还提供学士段的英语授课项目。这些英文项目也吸引了全世界各地优秀学生硕士，实现了多元文化的碰撞，让彼此更具国际视野。

终身教育：注重职业发展的成人教育

在挪威的大学教室里经常可以看见身怀六甲的妈妈、事业有成的中年人、白发苍苍的老者，这与挪威社会奉行的“生活并学习着”的观念密不可分。挪威政府也将终身教育理念以及丰富健全的成人教育计划作为政策贯彻始终。

“让每个成年人在人生的各个阶段都可以接受教育与培训，帮助每个成年人获得必要的职业技能及素养，提高职场竞争力，减少失业”是终身教育的初衷。现如今，丰富的教育资源以及国民素质的一再提高，更多的成年人将目光放得更加长远，他们会将学习作为事业发展的一部分，为自己打开更广阔更顺畅的职业发展道路。因此，更加细分的科系、与商业和职场有更紧密的联系、更国际化的高等教育项目成为未来精英们的首选。

作为挪威排名第一的商学院，同时也是挪威唯一一所获得三项国际认证（AACSB博士后，EQUIS，AMBA）的商学院，成立于1943年的BI挪威商学院经历75年的迭代，成为了一所专注于经济、市场、策略与管理的高等商学院。

真正让BI挪威商学院成为商学院中的佼佼者，成为全世界校友心中最受益的点在于，BI挪威商学院将学术与商业管理紧紧连结，完美融合，让学生可以与各个产业的信息互通，实地深入了解各个行业，甚至在国际化上也领先一步。

其中，始于1996年的复旦-BI（挪威）MBA项目更是突破了中西方文化壁垒复旦大学挪威商学院，在上海，复旦大学-BI挪威商学院MBA项目可以让你感受中西方，开启了中西方对话的另一个维度，采用全英文授课，以互动型案例教学为主，强调小组合作，注重学生的经验分享， 为中国学生更好地了解外企、融入外企、将中西方各自先进的管理理念提供了一个更全面的视角。

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复旦-BI（挪威）MBA31班将于2018年11月23日开班，现正热招中！

复旦大学和挪威商学院，复旦-BI（挪威）MBA公开课暨项目说明会——Make Innovation Happen

日期：2017年08月08日(星期二)18:30-21:00

地址：南京西路88号 新世界丽笙酒店园景楼2楼 宴会厅A

状态：已结束

本次公开课将邀请BI挪威商学院最受欢迎的教授之一Prof. Hanno 从组织管理与控制课程中精选部分内容，结合全球组织创新的经典案例与本土情势运用，讲授公司如何控制创新过程并衡量创新结果，共同探讨如何让创新发生。沙龙还邀请了项目校友与您面对面沟通，分享MBA学习带给他们工作和生活的变化。

立即报名

时间：2017年8月8日（周二）

地点：南京西路88号 新世界丽笙酒店园景楼2楼 宴会厅A

语言：英语

议程：

18:30-19:00 签到及茶歇

19:00-19:30 项目及招生流程介绍

19:30-20:20 主题演讲：Make

20:20-20:50 校友分享

20:50-21:00 互动问答

主讲嘉宾：

Hanno 教授

Hanno 教授毕业于马斯特里赫特大学，获博士学位，现任教于BI挪威商学院。自1993年起就在德国、法国、西班牙和瑞典等国家教授MBA课程。他的研究与教学领域是组织管理、知识管理和管理会计。参与过许多关于智力资本和组织管理的项目。他也是多家国际管理机构的成员和管理杂志的编委。

徐惠忠

复旦大学-BI挪威商学院MBA项目 执行主任

校友嘉宾：

钱芳芳 欧普照明股份有限公司 组织绩效高级经理兼欧洲事业部人力资源伙伴

阙浩翔 康宁 区域经理

有兴趣报读的同学还可以申请以下课程一个课时的免费试听，或预约面对面咨询。

8月4日-8月6日Intra/ and New

8月10日-8月13日 and

预约电话：，Email：

2017年11月班热招中博士，招生考试：8月5日博士后，9月9日

今年考研474万人复旦大学和挪威商学院复旦大学和挪威商学院硕士，复旦-BI（挪威）MBA公开课暨项目说明会——Make Innovation Happen，学历内卷不断加剧！

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复旦大学挪威商学院emba项目，Make lnnovation Happen——8月8日复旦-BI（挪威）MBA公开课程暨项目说明会

20:50-21:00 互动问答

主讲嘉宾：

Hanno 教授

Hanno 教授毕业于马斯特里赫特大学，获博士学位复旦大学挪威商学院emba项目，Make lnnovation Happen——8月8日复旦-BI（挪威）MBA公开课程暨项目说明会，现任教于BI挪威商学院。自1993年起就在德国、法国、西班牙和瑞典等国家教授MBA课程。他的研究与教学领域是组织管理、知识管理和管理会计。参与过许多关于智力资本和组织管理的项目。他也是多家国际管理机构的成员和管理杂志的编委。

郝少华

复旦-BI(挪威)MBA项目 市场营销总监

校友嘉宾：

钱芳芳 欧普照明股份有限公司 组织绩效高级经理兼欧洲事业部人力资源伙伴

阙浩翔 康宁 区域经理

2017年11月班热招中，招生考试：8月5日，9月9日

预约电话：

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关于我们

● 两年在职学习，全英文授课，国际化师资和学生群体。

● 充分拓展学生的国际视野，并为学生提供深入、广泛的国际交流机会。

（海外学习模块：BI挪威商学院、加州大学伯克利分校、新加坡南洋理工大学、西班牙IE商学院）

● 以互动型案例教学为主硕士上海mba，强调团队合作，注重实践及学生的相互经验分享。

● 90%的学生来自跨国企业或外向型企业，担任中层以上职位，平均10年以上职业经验。

● 项目开办21年复旦大学挪威商学院emba项目博士，拥有超过2300名校友和学生，每年有超过50%的学生由校友推荐，反映出很高的学生满意度。