民营企业 企业文化，推动民营文化企业做大做强

近年来，全国文化产业整体发展迅速。据《中国文化产业发展报告(2014)》预测，2013年中国文化产业增加值将达2.1万亿元，预计约占GDP比重的3.77%，对社会经济的拉动作用进一步加强。

全国人大代表、四川省文化厅厅长郑晓幸认为，促进中国文化产业的大繁荣大发展，离不开民营企业。以四川为例，2012年全省文化企业法人单位超过1.4万家，其中民营企业个体数量占94%，超过1.3万家。目前，四川省民营文化产业已进入文化旅游业、演艺娱乐业、动漫游戏业等方面。

但是民营企业 企业文化，郑晓幸认为，目前民营文化产业发展整体上还面临文化体制改革滞后导致准入难、民营文化企业融资难，缺乏骨干企业支撑导致产业集聚度低，轻资产特征导致资源要素配置难，公共服务平台功能缺失导致作用发挥差，以及民营企业自身发展等问题。

为此民营企业 企业文化，推动民营文化企业做大做强，郑晓幸建议，应厘清民营文化企业的发展障碍。继续加大体制改革的力度，把民营文化产业纳入文化产业整体发展规划加以支持。进一步废除限制中小文化企业市场准入的附加条件，研究制定针对中小文化企业的产业激励制度，完善民营文化产业服务管理机制，推动民营文化企业在资质认定、项目审批、财政支持、政府服务、土地使用等方面与国有文化企业享有同等待遇。

要进一步加强公共服务平台建设，完善平台的服务功能，科学制定公共服务平台的建设规划，形成多元化的投资建设模式。同时要不断推进制度创新，努力突破中小文化企业成长的政策瓶颈，加强金融创新，鼓励区域型中小企业担保机构发展，加强文化产业产权交易平台功能建设。

郑晓幸认为，应该鼓励民营经济以技术、品牌、知识产权等生产要素作价参股，或以投资、参股、控股、兼并、收购、承包、租赁、托管等形式，参与国有文化单位转制改企的资产重组，在资产处置、收入分配、人员安置、社会保障、财税政策等方面，按国有文化单位转制改企的相应政策执行。

同时，要设立创意设计孵化平台，借助国际、国内知名专家学者的智慧，提升区域创意设计水平，帮助区域设计更好、更多、更贴切百姓和生活的产品；邀请国内外的创意设计顶端人才到中国，对当前创意设计产品进行会展；搭建一个融在线拍卖、艺术品投资、拍卖预展、网上画廊为一体的艺术品也公共服务平台，帮助文化创意产品走出国门；设立创意设计产业集聚区等。

较近更新 呼叫中心人文建设的意义

2009/04/01

呼叫中心的人文建设内容对于企业来说应该是非常丰富，甚至于超过一般企业的人文建设。建设一流的呼叫中心人文环境，既有外在的展示，又有内质的提升，而内质的提升比外在的展示更为重要。这就要求我们在建设一流人文环境的过程中，一定要选准着力点，在坚持标本兼治的同时，要以治本为主，特别是要在培养人的共同理想、共同信念、共同价值观和综合素质上狠下功夫，进而达到强体塑魂、推动企业发展之目的。

首先，呼叫中心的文化建设要加强呼叫中心理念教育。笔者顾问的呼叫中心一开始就确立非常明确的文化理念“简单、高效、快乐”，在这种文化理念下呼叫中心企业文化，呼叫中心人文建设的意义，要求员工要把复杂的事情简单化、在落后于市场竞争对手的时候做事情一定更加高效、在高压下调整心情每天能够快乐。其实呼叫中心企业文化，呼叫中心的理念更包括呼叫中心的使命、目标、价值取向、文化特质、经营思想等一整套理论体系,是呼叫中心经营以及各种活动有机统一的基础和核心，一定要让全员都非常清楚并经常洗脑贯彻，这就势必在总体价值取向和信念上为呼叫中心行为和员工行为提供导向和推动力量。

其次，呼叫中心的文化建设要加强呼叫中心精神教育。这种精神是一种看不到却能感悟到的“经营资源”，它在无形中能够提高呼叫中心的素质，是呼叫中心不断积淀下来的宝贵的精神财富和市场竞争中取胜的重要力量。经验表明，扎扎实实地搞好员工精神教育，能够有效地形成呼叫中心员工的主人翁意识，规范员工的行为素养，锤炼员工的坚强意志，激发员工的拼博精神，坚定企业员工的理念，进而形成一种强大的合力，推动呼叫中心不断向前发展。因此，作为呼叫中心的管理者必须坚持不懈地搞好员工精神教育，不能停滞，这也是建设一流人文环境的题中应有之义。

较后，呼叫中心的文化建设打造学习型组织。培养整个呼叫中心的学习气氛，让每个人都能够发挥主人翁的作用，把特长能够和大家分享，现在80后、90后的员工更容易追求个人价值较大化和个人展现，所以学习要更灵活，更加追求综合素质的提升。要加强员工道德教育。今天的社会大家好像不再关注“五讲四美”，但是道德教育必不可少，道德教育是指员工工作中应该遵循的基本行为准则，也是呼叫中心的“灵魂立法”和“思想立法”。因此，应该结合呼叫中心的实际情况，突出抓好以诚信、认真、负责为核心内容的道德教育。